Министерство транспорта и коммуникаций Кыргызской Республики подготовило проект приказа о внесении изменений в действующие Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений на железнодорожном транспорте. Документ направлен на улучшение качества обслуживания пассажиров, особенно при поездках во внутриреспубликанских поездах, в том числе в вагонах повышенного комфорта.

Основные нововведения:

• Возврат и переоформление билетов теперь возможны как в билетных кассах, так и онлайн. Билеты, оформленные в электронном виде, получат такую же юридическую силу, как и бумажные.
• Увеличена бесплатная норма провоза ручной клади до 50 кг, в том числе допускается бесплатный провоз одного велосипеда без мотора, складных детских и инвалидных колясок.
• Уточнен порядок перевозки домашних животных: допускается провоз до двух животных (собак, кошек, птиц) в специальной таре без дополнительной платы. Также разрешен провоз собак-поводырей для пассажиров с нарушением зрения.
• Обновлены требования к общественному порядку в поездах: запрещён шум, громкая музыка, переходы между вагонами без необходимости.
• Пассажирам предоставляется возможность перейти на место в вагоне более высокого класса, при условии уплаты разницы стоимости и наличии свободных мест.
• Билеты в вагоны повышенного комфорта можно переоформить на другую дату, если есть свободные места, без доплаты. Однако переоформленные билеты возврату не подлежат.
• Возврат полной стоимости билета в вагоны повышенного комфорта возможен не позднее 48 часов до отправления.

Изменения призваны:

• адаптировать нормативные акты к потребностям современных пассажиров;
• повысить доступность и комфорт железнодорожных поездок;
• учитывать потребности пассажиров с ограниченными возможностями;
• расширить перечень услуг и прав пассажиров при использовании поездов внутриреспубликанского сообщения.

Министерство продолжает курс на цифровизацию и стандартизацию транспортных услуг в интересах населения и повышения уровня транспортной безопасности в Кыргызстане.