Центробанк России направил адресные рекомендации банкам по корректировке рекламных материалов, касающихся вкладов. Это связано с ростом жалоб клиентов на непрозрачные условия и несоответствие ожиданий реальной доходности.
По данным ЦБ, в 2024 году регулятор получил более 2 тысяч жалоб на банковские вклады, из которых 554 касались несогласия с начисленными процентами. Это вдвое больше, чем в 2023 году, когда подобных обращений было 262. Остальные жалобы были связаны с ненадлежащим информированием о депозитных продуктах.
При этом объем средств россиян в банках за год вырос на рекордные 11,9 трлн рублей, что более чем вдвое превышает показатели 2023 года. Общий объем вкладов достиг 57,5 трлн рублей.
Регулятор обнаружил маркетинговые приемы, которые не нарушают закон, но затрудняют полное понимание условий вкладов. В частности, некоторые банки:
- Выделяют в рекламе максимально возможную ставку, которая доступна лишь при соблюдении ряда условий.
- В онлайн-калькуляторах заранее выставляют параметры, дающие наиболее выгодную доходность.
- Демонстрируют расчетный показатель доходности вместо процентной ставки, что вводит клиентов в заблуждение.
ЦБ потребовал от банков более четко информировать клиентов о реальных условиях вкладов. Некоторые кредитные организации уже внесли изменения в свои рекламные материалы, с остальными работа продолжается.
Замглавы Федеральной антимонопольной службы (ФАС) Карина Таукенова ранее заявляла, что банки чаще других нарушают закон о рекламе. В 2023 году на них пришлось 15% всех выявленных нарушений.
ФАС, в частности, выявила нарушения в рекламе ВТБ о вкладе под 20% годовых: условия были показаны в видеоролике слишком быстро и трудно воспринимались. Нарушение нашлось и в рекламе Сбербанка, где использовалась формулировка «Снова признана лучшей в стране», но не приводились объективные критерии оценки.
Согласно законодательству, банки обязаны указывать не только максимальные, но и минимальные процентные ставки, а также отображать полную стоимость финансовых продуктов тем же шрифтом, что и рекламируемые проценты.
Фото: Центральный банк Российской Федерации