Узбекистан в сотрудничестве с Европейским союзом и ПРООН запустил крупномасштабный проект, направленный на улучшение государственных услуг. Проект, бюджет которого составляет 4,9 миллиона евро и полностью финансируется ЕС, ориентирован на создание удобных, доступных и цифровых услуг для всех слоев населения, включая жителей отдаленных районов, женщин, молодежь, пожилых людей и людей с инвалидностью.

Первая фаза проекта, реализованная в Узбекистане в 2019-2024 годах, стала важным шагом в реформировании фронт-офиса, ориентированного на потребности граждан.

Основными проблемами, которые проект намерен решить, являются ограниченный доступ к государственным услугам в сельской местности, низкий уровень использования цифровых технологий и устаревшие институциональные механизмы.

Для этого предусмотрено выполнение четырёх ключевых задач:
• Совершенствование нормативно-правовой базы, регулирующей работу бэк-офиса;
• Повышение институционального потенциала организаций, предоставляющих услуги;
• Цифровизация процессов и переориентация бэк-офиса на потребности граждан;
• Развитие системы местного самоуправления для повышения её эффективности и адаптивности.

В рамках проекта также планируется провести функциональный анализ работы 11 государственных учреждений, обучить более 1000 сотрудников стандартам инклюзивного обслуживания, модернизировать около 35 видов государственных услуг и открыть 34 новых пункта предоставления услуг в махаллях по всей стране.

Фото: Открытые источники