Бонки Марказии Русия ба бонкхо тавсияхои сурогави оид ба ислохи маводи таблиготии марбут ба пасандозхо фиристод. Ин ба афзоиши шикоятхои муштариен дар бораи шароити ношаффоф ва номувофикии интизорихои бозгашти вокеи вобаста аст.
Тибки маълумоти БМ, дар соли 2024 танзимгар беш аз 2 хазор шикоят аз пасандозхои бонки гирифтааст, ки 554 адади онхо ба ихтилофи фоизхои хисобшуда дахл доранд. Ин нисбат ба соли 2023, вакте ки 262 чунин мурочиатхо буданд, ду баробар зиёд аст. Шикоятхои бокимонда бо огохии номуносиб дар бораи махсулоти амонати алокаманд буданд.
Дар айни замон, хачми маблагхои русхо дар бонкхо дар як сол 11,9 триллион рубл афзоиш ёфт, ки ин нисбат ба нишондихандахои соли 2023 ду баробар зиёд аст. Хачми умумии пасандозхо ба 57,5 триллион рубл расид.
Танзимкунанда усулхои маркетингиро кашф намуд, ки конунро вайрон намекунанд, аммо фахмиши пурраи шартхои пасандозхоро душвор мегардонанд. Аз чумла, баъзе бонкхо:
– Дар реклама максимали меъёри хадди акалро чудо мекунанд, ки танхо дар сурати риояи як катор шартхо дастрас аст.
– Дар хисобкунакхои онлайни параметрхои даромаднокии муфидро пешаки нишон медиханд.
– Ба чои меъёри фоизи нишондихандаи тахминии даромадро нишон медиханд, ки муштариёнро гумрох мекунад.
БМ аз бонкхо талаб намуд, ки муштариёнро дар бораи шартхои вокеии пасандозхо дакиктар огох кунанд. Баъзе ташкилотхои карзи аллакай ба маводи таблиготии худ тагйирот ворид намудаанд, бо дигарон кор идома дорад.
Муовини раиси хадамоти федеролии зиддиинхисори (ХФЗ) Карина Таукенова каблан изхор дошт, ки бонкхо бештар аз дигарон конуни рекламаро вайрон мекунанд. Дар соли 2023 ба онхо 15% хамаи конуншиканихои ошкоршуда рост омад.
ХФЗ, аз чумла, конуншиканихоро дар таблиготи ВТБ дар бораи сахми 20% солона ошкор намуд: шартхо дар видео хеле зуд нишон дода шуданд ва кабул намудан душвор буд. Вайронкуни дар рекламаи Сбербанк низ пайдо шуд, ки дар он иборахои “Боз бехтарин дар кишвар эътироф шуд” истифода шуданд, аммо меъёрхои объективии арзёби оварда нашуданд.
Тибки конунгузори, бонкхо вазифадоранд, ки на танхо меъёрхои хадди аксар, балки хадди акали фоизхоро нишон диханд ва инчунин арзиши пурраи махсулоти молиявиро бо хамон хуруфи фоизхои таблигшуда нишон диханд.
Акс: Бонки Марказии Федератсияи Россия